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Aide aux participantsVous avez reçu un lien pour votre vidéo.
Vous avez été filmé pendant une activité, ou une entreprise vous invite à enregistrer un témoignage. Voici comment ça marche dans les deux cas.
Ouvrez le lien
Le lien reçu par e-mail ouvre votre page personnelle. Aucun compte à créer.
Commandez
Le prix est affiché avant de payer. Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe.
Recevez
Votre film est monté avec vos images, puis vous recevez un e-mail en quelques minutes.
Téléchargez
Regardez-le en ligne et téléchargez-le. Il reste disponible 90 jours.
Si votre établissement a inclus le film dans le prix de l'atelier, vous le recevez directement, sans rien payer.
Vos questions
Une entreprise me demande d'enregistrer un témoignage.
Ouvrez le lien sur votre téléphone ou votre ordinateur. Vous donnez d'abord votre accord, puis les questions s'affichent une par une. Vous pouvez refaire chaque réponse avant d'envoyer. Vous ne payez rien, et vous pouvez demander à tout moment le retrait de la vidéo.
J'ai reçu un e-mail avec un lien. Est-ce sérieux ?
Oui, s'il vient de l'établissement où vous avez fait votre atelier et que l'adresse de la page commence par celle de notre plateforme. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe. Le paiement se fait uniquement sur la page sécurisée de Stripe.
Combien de temps ai-je pour commander ?
30 jours après l'atelier. Ensuite, les prises sont supprimées et le film ne peut plus être monté. Un rappel vous est envoyé 2 jours après l'atelier, puis quelques jours avant l'échéance.
Comment je paie ?
Par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, sur la page de paiement Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte. Vous recevez un reçu par e-mail.
Quand vais-je recevoir mon film ?
En général quelques minutes après le paiement, au plus tard sous 24 heures. Un e-mail vous indique qu'il est prêt, avec un lien pour le regarder et le télécharger.
Je n'ai pas reçu l'e-mail.
Regardez dans vos courriers indésirables ou « Promotions ». Si vous ne le trouvez pas, demandez à l'établissement de vérifier l'adresse saisie, ou écrivez-nous en indiquant le nom de l'atelier et sa date.
Combien de temps mon film reste-t-il disponible ?
90 jours après sa création. Pensez à le télécharger : c'est un fichier vidéo MP4 que vous gardez et partagez comme vous le souhaitez.
Mon film ne me plaît pas, ou il y a un problème.
Écrivez-nous dans les 14 jours avec le nom de l'atelier. Si un défaut technique vient de notre fait, nous corrigeons le film ou nous vous remboursons.
Puis-je me rétracter ?
Le film étant personnalisé et livré immédiatement à votre demande, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le film livré. Vous l'acceptez au moment de la commande. Voir nos conditions de vente.
Je souhaite que mes images soient supprimées.
Écrivez-nous ou demandez-le à l'établissement. Vos prises et votre film sont effacés sous 30 jours au plus, même avant l'échéance normale.
Je ne veux plus recevoir de rappels.
Chaque e-mail contient un lien pour ne plus en recevoir. Vous pouvez aussi simplement ignorer la commande : aucune relance n'est envoyée après 30 jours.
Besoin d'aide ?
Écrivez à contact@redcat-studio.fr en indiquant le nom de l'établissement, la date de l'atelier et votre prénom. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.